Что делать, если игровое заведение нарушает правила и задерживает выплаты

В последние годы отечественный рынок азартной индустрии стал более регулируемый с помощью здоровой конкуренции и количество мошенников ощутимо снизилось. Лидеры рынка берегут свою репутацию, поэтому не позволяют себе подмочить ее.

В связи с этим пользователи, которые играют в проверенных казино, могут не переживать по поводу выплат, ведь лицензионные игровые заведения гарантированно выплачивают честно заработанные выигрыши.

Тем не менее, для собственного спокойствия стоит знать, что же делать и куда обращаться, если все же возник конфликт с администрацией из-за задержки выплат или отказа в выводе денег.

Что делать, если казино не выплачивает деньги?

После того, как вы поставили выигранные средства на вывод, должно пройти какое-то время перед тем, как они поступят на счет. В зависимости от выбранной вами платежной системы перевод занимает от нескольких часов до недели, в случае с кредитными картами.

Если по истечению срока выплат, заявленного на сайте онлайн казино, деньги все еще не поступили на счет, можно подождать, пока с вами свяжется служба технической поддержки или же написать им письмо самостоятельно.

Когда вы получите ответ и узнаете причину отказа, сможете определиться с последующими действиями. Рассмотрим самые распространенные причины.

Причины отказа

Если вам отказали из-за нарушения бонусной политики казино с вашей стороны, стоит еще раз открыть свод правил, который обязательно находится на сайте игрового заведения. Среди них необходимо найти пункт, в котором говорится об условиях вывода бонусных средств, и внимательно ознакомиться с ним, перепроверяя, правильно ли вы выполнили все действия перед тем, как поставили деньги на вывод.

При этом обязательно обращайте внимание на дату последнего изменения документа. Администрация казино оставляет за собой право менять политику, поэтому есть вероятность, что нововведения просто обошли вас стороной.

Если прочитав правила вы поняли, что нарушили хотя бы одно из условий, все жалобы на администрацию можно прекратить. В таких случаях казино не обязано выплачивать средства и это также прописано в условиях.

Самыми распространенными нарушениями считаются:

• Размер ставки превышал допустимую;
• Бонусные средства не отыграны по указанному вейджеру;
• Игра велась на исключенных геймах.

Стоит отметить, что в некоторых случая казино может пойти на уступку и сделать исключение, если вы являетесь клиентом клуба достаточно давно, регулярно играете, а размер суммы, о которой ведется спорт, является не особо значительным.

Кроме этого, частой причиной отказа является проблема с верификацией личности, а также пополнение депозита с другого счета. В первом случае ситуацию можно решить, предоставив дополнительные документы (если вы не врали во время регистрации), во втором же вас ждут более серьезные проблемы, поскольку правилами казино разрешено использовать только один расчётный счет.

Что делать и к кому обращаться?

Если же действия казино являются неправомерными, в первую очередь стоит попытаться уладить конфликт на уровне переписки с администрацией с вежливой аргументацией своей правоты, ссылаясь на правила казино. Мелкие проблемы часто получается решить таким методом.

Следующий этап – вежливые угрозы о разоблачении казино на популярных сайтах и форумах, посвящённых азартной индустрии. Например, подходит известный в мире игрового бизнеса портал AskGamblets. Именно на этом сайте распространилась новость о том, что популярное казино отказалось выплачивать джекпот победителю.

Клубы, которые по-настоящему дорожат своей репутацией, не будут играть с огнем, поскольку новости о их недобросовестности негативно скажутся на прибыли.

Если даже такой метод не срабатывает, поможет обращение в игорные комиссии, которые специализируются на решении подобных вопросов.

Очень часто онлайн казино принадлежат группе компаний. Если клуб, в котором вы играете, является одним из таких, стоит попробовать обратиться в руководство сети.

В большинстве подобных действий оказывается достаточно для решения проблем. Но это только в том случае, если вы играете в лицензионном, а не скриптовом казино.